电动车终于不打价格战了,维修行业却开始打起来了!

[标签]:电动车 价格战 维修
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2016-11-11 14:54:01  来源:电动车观察员  作者:忠前   (评论 条)浏览:

[提要] 很多维修师傅努力经营着不大的店铺,遇到什么样的人都有,学会交流也要学会赚钱。不懂交流的人只能拼命压价!

  电动车维修业实在煎熬,一家紧接着一家“对着干”,你挣20我就15,你15我10块,逐渐压低,不是不想挣钱,就是看同行不顺眼,看见别人生意好浑身不自在,就把价格拉下来,我挣不到钱,我也不让你挣到,就这样原本好好的生意却被“价格战”打的遍体鳞伤,到头来毁了自己!不过很多维修师傅不懂得与和顾客交流,造成更大的误解!

  错误交流1、你这的电池正常,符合标准,不能换。
  分析:其实顾客最烦的就是这类似的话,无论什么问题应该耐心解释清楚明白,而不能单单的说正常,即使正常也为顾客耐心、细心测量检测讲解。为何跑不远,传授点骑行省电小常识,让电池“事半功倍”的放电量跑得更远,检测电池正常,帮助顾客检测谁偷跑了电量,给予排除,还电池一个公道。不管是在你这换的电池,还是在别处换的电池,或者电池寿命已尽,没坏就是没坏,没坏给顾客换上没排查出根源事后还是麻烦!不求十全十美,但求问心无愧,让修配得到敬佩。

  错误交流2:打开电源后,车子时跑时不跑,特别下雨的时候连续跑,这是正常!
  分析:电动车时间久了都是这样的现象,你这开着正常,没法给你修。这句话只是一句说辞,既然你是位电动车维修师,就要对顾客安全负责,帮助把危险排除最小。因为我们是专业维修师,三两句话的解释不给修,日后顾客骑行出危险,也会给顾客带来负面口碑传播。如果他们认为你修配技术不行,有故障都查不出来,下一次在出现故障就不会再去找你。一般下雨时跑时不跑,多为转把线以及转把插头线进水连电引起的,最好为顾客重新排下转把线,去除接插件直接连接,让接触有“隔阂”,各线各通个的,以防“出轨”。

  错误交流3:你车故障,我们这修不了,你去其它店看看能修吗?
  分析:有生意不干,纯属傻样,既然我们接触了电动车维修业,这样或那样的故障要不断专研学习钻研,不会多问,多探讨,不断提升,这样说就是在把客户往外面推,如果其它修理店真的修好了,岂不是真的丢了客户,影响了自己的口碑。各位维修工,不要怕浪费时间与精力,即便真的有什么不方便的情况,也应对客户解释清楚说明白,沟通很关键。顾客也会理解的。有的疑难杂症找出来才发现,故障原来解决是那么容易!

  错误交流4:你这电动车配件不能修,只能换,语气强硬。
  分析:客户比较反感,客户可能会产生误解,认为能修不修,只换不修,是为了多赚钱,有时候即便有些配件没有修的价值,只能更换,还是要从不同角度为顾客解释为什么这个配件换比修好,即使能修好,也用不久,骑行不安全,电动车修配修配,不能修再去配!也希望顾客能理解。维修工也不要为了追求更多利润能修不修,修好一样显得技术高超,但是要在保证顾客利益与安全下,实在不行与顾客说明要求更换。

  错误交流5:这电动车配件没有,要等,至于等多久,啥时进货你再来。
  分析:电动车配件多种化,谁也进不全,配件库存有限,没有现货没事,既然顾客找到你,就是想信任你,你说啥时进让顾客三番两次跑也不是办法,最好留个电话号码,以最快的速度为之解决,也倍显倾心,顾客心里也暖心,花钱花着也高兴。

  错误交流6:不能免费换,你已出了三包期限。
  分析:并不是所有配件都包换,顾客也不能一坏就说质量有问题,在我力所能及的情况下,能为你免费更换的绝不让你花一分钱,但是出了三包期还想免费换的,对不起,无能为力。因为不同的配件质保时限不同,厂家三包政策不一样耐心解释,什么情况下可以免费质保,什么情况下不包,以免引起不必要的误会还客户反感,要掌握好方法与技巧,顾客会明白的,让回头客更满客。

  很多维修师傅努力经营着不大的店铺,遇到什么样的人都有,学会交流也要学会赚钱。不懂交流的人只能拼命压价!每一个维修师傅,请记住,你的价值不是在于你打倒多少竞争对手,而是你帮助多少客户,影响多少同行,给行业带来多少正能量!

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关键词:电动车 价格战 维修
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